Transformación digital de aseguradora
Liderar iniciativas de transformación digital en una compañía de seguros para incrementar la autonomía del cliente y la adopción digital. Mediante la mejora de herramientas digitales y capacidades de autoservicio, impulsar un aumento del 30 % en usuarios activos y un crecimiento del 15 % en clientes, contribuyendo además a la reducción de costes de atención al cliente.
Estrategia de transformación digital
Impulso de iniciativas de producto en una compañía aseguradora líder, enfocadas en incrementar la adopción digital y mejorar la autonomía del cliente en los canales digitales.
Adopción digital y crecimiento de impacto
Impulso de un aumento del 30 % en usuarios digitales activos y contribución a un crecimiento del 15 % en el total de clientes mediante la mejora de los journeys digitales y la promoción de capacidades de autoservicio.
Optimización de costes a través de digitalización
Incremento del uso de canales digitales para reducir los costes operativos de atención al cliente, desplazando interacciones desde canales asistidos hacia soluciones eficientes de autoservicio.
Mejoras de producto y herramientas
Transformación de herramientas digitales internas y orientadas al cliente para incrementar la eficiencia operativa, elevar los estándares de usabilidad y fortalecer el engagement a largo plazo.